Häufige Probleme lösen

Der Reiter „E-Rechnung“ fehlt

1. Prüfen, ob Excel als normale Desktop-Anwendung und im Windows-Konto der Installation geöffnet ist.
2. Excel nach dem Speichern vollständig schließen und erneut öffnen.
3. Unter Datei → Optionen → Add-Ins nach TabellenFaktura suchen. Unten COM-Add-Ins → Los… prüfen.
4. Ist das Add-in unter Deaktivierte Elemente gelistet, den Grund prüfen und das vertrauenswürdige installierte Add-in gegebenenfalls wieder aktivieren. Unternehmensvorgaben mit der IT klären.
5. Bei erneutem Ausfall den Support mit Excel-Version, 32-/64-Bit-Angabe und Fehlermeldung kontaktieren.

Das Aktivieren beliebiger Makros behebt kein fehlendes COM-Add-in.

Freischaltung nicht möglich

Vollständigen persönlichen Code, Internetverbindung und korrekte Systemzeit prüfen. Bei einer Meldung zur Gerätebindung den PC-Wechsel klären. Einen Lizenzcode nicht in ein öffentliches Supportbild aufnehmen.

Positionen fehlen oder es werden zu viele erkannt

Richtiges Rechnungsblatt, erste und letzte Positionszeile bzw. Bereich und alle Spaltenzuordnungen kontrollieren. Nach hinzugefügten Zeilen kann ein fester Bereich zu kurz sein. Überträge, Zwischensummen und wiederholte Überschriften dürfen keine zusätzlichen Leistungen werden. Die Nullmengenoption prüfen und die letzte Excel-Position gezielt in der erkannten Liste suchen.

Die Summen stimmen nicht

In dieser Reihenfolge prüfen: vollständige Positionen, Netto-Einzelpreise statt Bruttopreise, Menge, richtige Steuergruppen, Formeln und echte Rundung, Nachlass/Zuschlag sowie bereits gezahlte Beträge. Bei Abschlägen einen doppelten Abzug ausschließen. Bei Sicherheitseinbehalt Rechnungsbetrag, offenen Betrag und aktuelle Auszahlung auseinanderhalten. Kontrollwerte müssen die jeweils richtige Excel-Summe referenzieren.

Ein sichtbarer Wert wird als fehlend gemeldet

Ein Wert in einem Bild, im Druckfuß oder auf einem anderen Blatt ist nicht automatisch zugeordnet. Beim Feld den angezeigten Zellbezug kontrollieren. Eine verbundene Zelle über ihre linke obere Zelle erfassen. Nach einer Layoutänderung den Wert erneut über Aus Excel wählen verbinden. Anschließend Zuordnung und Mappe speichern.

Die Rechnungsnummer ist bereits vergeben

Im Journal nach der Nummer suchen. Gehört die Reservierung zur aktuellen Rechnung, mit diesem Vorgang weiterarbeiten. Ist die Rechnung bereits endgültig erstellt, die vorhandene Datei öffnen oder eine fachlich passende Korrektur erstellen. Für eine neue Rechnung eine neue Nummer verwenden. Das Journal nicht zur Umgehung der Dublettenprüfung zurücksetzen.

Kein Outlook-Konto oder kein Entwurf

Die klassische Outlook-Desktop-App öffnen und prüfen, ob das gewünschte Konto eingerichtet und verwendbar ist. Danach in den E-Mail-Einstellungen Konten neu laden wählen und das Konto speichern. Neues Outlook, Outlook im Browser und andere Mailprogramme ersetzen die klassische Outlook-Anbindung nicht. Die fertige Rechnungsdatei kann weiterhin manuell angehängt werden.

Fehlende oder doppelte Signatur: gewähltes Konto und Signaturauswahl prüfen; keine zweite Signatur zusätzlich in die Nachrichtenvorlage kopieren. Im Entwurf außerdem Empfänger und tatsächlichen Anhang kontrollieren.

PDF-Vorschau leer oder Seiten fehlen

Fehlt die integrierte PDF-Darstellung, die fertige PDF extern öffnen und WebView2 auf dem PC prüfen lassen. Bei abgeschnittenen oder fehlenden Rechnungsseiten den Excel-Druckbereich, Skalierung und Seitenumbrüche korrigieren und die Rechnung kontrolliert neu erstellen. Die PDF nicht durch erneutes Drucken „reparieren“.

Archivdatei verschoben oder nicht gefunden

Das Journal kennt den ursprünglichen Dateipfad. Über Datei öffnen kann bei Bedarf nach der unveränderten Datei am neuen Ort gesucht werden; eine veränderte Ersatzdatei wird nicht als Original akzeptiert. Ist keine unveränderte Kopie vorhanden, eine passende Sicherung prüfen. Ein Journaleintrag enthält nicht automatisch die gesamte PDF.

Fenster abgeschnitten oder ungünstig groß

Das Fenster vergrößern und vorhandene Scrollleisten verwenden. Nach einem Monitorwechsel hilft Hilfe → Fenstergrößen zurücksetzen. Keine Rechnungsangabe auslassen, nur weil sie im sichtbaren Ausschnitt fehlt.

Für eine Supportanfrage bereithalten

• TabellenFaktura-Version aus Hilfe → Info, Windows- und Excel-Version.
• Den konkreten Arbeitsschritt und den vollständigen Wortlaut der Meldung.
• Einen gut lesbaren Screenshot ohne Freischaltcode und ohne unnötige Kundendaten.
• Falls nötig eine anonymisierte Kopie der Vorlage, deren Zellstruktur und Formeln unverändert sind.

Support-Center öffnen